5 feil småbedrifter gjør med nettsiden sin (og den raske fiksen)

Etter å ha sett mange nettsider fra småbedrifter, kan vi melde at de samme utfordringene dukker opp igjen og igjen. Den gode nyheten? Nesten alle handler om detaljer du kan rette opp på en ettermiddag, uten verktøy eller budsjett du ikke allerede har. Her er de fem vanligste – og den raske fiksen for hver av dem.

Feil #1: Kontaktinfo som er umulig å finne

Besøkende som vil kontakte deg, gir raskt opp hvis de må lete. Vi har sett nettsider der telefonnummeret bare finnes i en PDF, der kontaktsiden er gjemt bak «Om oss», og der eneste alternativ er en melding på sosiale medier som kanskje besvares en gang. Kunden som var klar til å kjøpe, ringer konkurrenten din i stedet – ikke fordi de var bedre, men fordi de var lettere å få tak i.

Den raske fiksen

Legg kontaktinfo synlig på hver side – i toppen eller bunnen, gjerne begge deler – med telefonnummer og e-post i klartekst. Lag i tillegg et eget kontaktskjema som havner i innboksen din, og lenk til det fra hele nettsiden. Kontakt skal kreve null detektivarbeid.

Feil #2: Tekster skrevet for deg selv, ikke kunden

«Vi ble etablert i 2009 og har en unik og helhetlig tilnærming til kvalitet.» Det står det. Men kunden som leser, lurer egentlig på noe helt annet: «Hva får jeg? Hva koster det? Kan jeg stole på dere? Hvordan bestiller jeg?» Tekster som handler om deg – i stedet for om kundens problem – er en av de vanligste årsakene til at besøkende klikker videre uten å gjøre noe.

Den raske fiksen

Skriv det kunden lurer på, ikke det du vil fortelle. Gå side for side og spør deg selv: «Hva lurer en første gangs kunde på her – og får personen svaret?» Bytt ut bransje-fraser med konkrete forklaringer: hva skjer når kunden tar kontakt, hva ingår, hvordan avtalen foregår. Et greit triks: be en kunde lese en side og fortelle hva personen ble klokere av. Resten kan sannsynligvis kuttes.

Feil #3: Bilder av dårlig kvalitet – eller ingen bilder

Nettsider som er vegg-til-vegg med tekst uten et eneste bilde, eller med et mørkt mobilfoto tatt i en kjeller, skaper mer mistillit enn tillit. Bilder gjør to viktige jobber: de viser hva kunden faktisk får, og de beviser at bedriften din finnes i den virkelige verden – med ekte mennesker, ekte lokaler og ekte arbeid.

Den raske fiksen

Noen få gode, ekte bilder slår tusen generiske stock-bilder. Bruk mobilen i dagslys og ta bilder av arbeidet ditt, lokalene dine og deg selv på jobb. Og skal du velge mellom ett ekte bilde og ti innkjøpte stock-bilder: velg det ekte, hver gang. Kunder gjenkjenner stock-fotografene fra fem andre nettsider samme uke.

Feil #4: Ingen tydelig neste steg

Besøkende er interessert, har lest om det du tilbyr – og så ender siden rett og slett. Ingen knapp, ingen oppfordring, ingen hint om hva neste steg er. Da må kunden selv finne på noe, og de fleste velger da å ikke gjøre noe som helst. Interesse uten neste steg blir bare et besøk.

Den raske fiksen

Gi hver side én tydelig CTA – ring, send melding eller bestill. Én, ikke sju: for mange valg gjør at folk velger å utsette. En tydelig knapp med handlingen du ønsker («Bestill time», «Finn et tilbud», «Ring oss») øverst på siden, og samme oppfordring igjen nederst, er nok for de fleste sider. La knappen få en farge som skiller seg ut fra resten av siden.

Feil #5: Nettsiden som aldri oppdateres

Copyright-teksten sier 2019. «Årets nyheter» er fra 2021. Åpningstidene gjaldt før dere flyttet. En nettside som aldri røres, sender et stille signal: her skjer det kanskje ikke så mye lenger. Det er urettferdig – bedriften kan blomstre – men det er slik mange besøkende oppfatter det.

Den raske fiksen

Lag en fast rutine: én oppdatering i kvartalet holder det levende. Gå gjennom priser, bilder, åpningstider og tilbud, og rett på copyright-året mens du er i gang. Legg det inn i kalenderen som et fast punkt – det tar under en time, og nettsiden virker i live i stedet for forlatt.

Godt å vite

Ingen har perfeksjon fra dag én. Nesten alle nettsider vi ser har minst ett av punktene ovenfor, og de fleste har flere. Det er ikke farlig – det er bare ukorrigert. Det viktige er ikke at nettsiden din var ferdig og feilfri den dagen den ble publisert, men at den blir litt bedre hver gang du ser på den med kundens blikk. Fem feil betyr nemlig fem konkrete ting du kan fikse, én etter én.